(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月2日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)國(guó)美在線(xiàn)的投訴稱(chēng)實(shí)物與描述不符。
以下為該用戶(hù)的投訴內(nèi)容：
5月31日上午十一點(diǎn)我收到商品，發(fā)現(xiàn)裝內(nèi)存卡的部位翹起跟主板很明顯的縫隙，下午兩點(diǎn)左右提出退款，結(jié)果認(rèn)證失敗，賣(mài)家不給通過(guò)，聯(lián)系賣(mài)家，賣(mài)家什么都不說(shuō)也不回答。我6月1日找客服處理，客服讓在此申請(qǐng)退款，結(jié)果還是賣(mài)家不給通過(guò)，聯(lián)系賣(mài)家，賣(mài)家說(shuō)給補(bǔ)發(fā)票，我不是要發(fā)票我要退貨，賣(mài)家又不說(shuō)話(huà)了，聯(lián)系客服，讓在申請(qǐng)退款，可是賣(mài)家如果不確定上一次的退貨申請(qǐng)，我的訂單上就不會(huì)顯示申請(qǐng)退款，不能申請(qǐng)了!到6月2號(hào)了，是在等七天無(wú)理由退貨失效嗎？而且的確商品質(zhì)量有問(wèn)題，為什么不給退貨？
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站得處理結(jié)果，稱(chēng)已第一時(shí)間與業(yè)務(wù)部進(jìn)行了解并核實(shí)事情原委。顧客所投訴的涉及平臺(tái)商家，我們已積極監(jiān)督并督促商家為顧客辦理退貨。目前，商品仍在顧客手中，待用戶(hù)寄出商品且商家收到商品后，將給顧客辦理退貨退款，退款金額487元。客戶(hù)已成功提交退貨申請(qǐng)。用戶(hù)認(rèn)可。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線(xiàn)、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/遠(yuǎn)飛）
